Главная » Компания » Корпоративная социальная ответственность »

Предприятие

 

Владельцы

Материнским предприятием Olympic Casino Latvia является эстонское акционерное общество Olympic Entertainment Group (OEG), которому принадлежит 100 % долей общества.

Предприятие OEG начало свою деятельность в Эстонии в сентябре 1993 года и с этого же времени использует бренд Olympic Casino. В 1998 году OEG сертифицировано в соответствии с международным стандартом качества ISO 9001, и до сих пор работает в соответствии с предусмотренными им требованиями, что подтверждается положительными результатами обязательных аудитов повторной сертификации.

В 2013 году дочерние предприятия OEG работают в 7 странах: в Эстонии, Латвии, Литве, Беларуси, Польше, Словакии и Италии. С 2006 года акции OEG котируются на Таллинской фондовой бирже, немного позже началась котировка акций на Варшавской фондовой бирже.

Руководящий и надзирающий совет OEG

Предприятие Olympic Casino Latvia начало свою деятельность в Латвии в августе 2002 года, приобретя акции предприятия Casino Daugava. В апреле 2003 года общество открыло первое в Риге казино под брендом Olympic Casino в гостинице Radisson SAS Daugava. В настоящий момент в Латвии работают 20 казино Olympic Casino Latvia с игровыми автоматами, которые находятся в Риге, Даугавпилсе, Вентспилсе, Лиепае, Валмиере, Сигулде, Цесисе, Юрмале, Елгаве и Салдусе, а также 1 казино с игровыми столами Olympic Voodoo Casino (далее в тексте – Voodoo), расположенное в гостинице Radisson Blu Hotel Latvija в Риге.

Olympic Casino Latvia в ходе непрерывного сотрудничества с руководством OEG посредством собраний, личных и удаленных встреч осуществляет стратегию материнского предприятия на местном рынке азартных игр, выполняя утвержденные цели качества с точки зрения финансов, клиентов, человеческих ресурсов, внутренних процессов, и регулярно отчитывается в их выполнении, в том числе в годовых отчетах Olympic Casino Latvia.

Olympic Casino Latvia сотрудничает с материнским предприятием в обеспечении сотрудничества с заинтересованными сторонами: OEG обеспечивает необходимую поддержку Olympic Casino Latvia, тем самым обеспечивая успешное сотрудничество с заинтересованными сторонами, в свою очередь, Olympic Casino Latvia обеспечивает обратную связь, предоставляет OEG необходимую информацию о заинтересованных сторонах и выполняемых мероприятиях корпоративной социальной ответственности.

Работники

По состоянию на конец 2012 года Olympic Casino Latvia в качестве своего места работы выбрали почти 500 работников. Достижения предприятия зависят от его работников – в своей повседневной работе именно они добиваются узнаваемости и успехов предприятия. Наша задача – создать праздник в повседневной жизни и заботиться о великолепной атмосфере в каждом нашем казино.

Мы всегда будем рады творческим, жизнерадостным, ответственным коллегам, которые понимают значение высококачественного обслуживания клиентов и способны его обеспечить.

Цель Olympic Casino Latvia – обеспечить каждому работнику конкурентоспособное вознаграждение, возможность получить качественный полис страхования здоровья и иные социальные гарантии, а также доплаты за достижение индивидуальных и командных целей. Дважды в год вся команда встречается на совместных мероприятиях – на спортивных играх летом и на ежегодном Рождественском балу.

Olympic Casino Latvia одобряет инициативу своих работников и участие в общественных мероприятиях, направленных на поддержку и благотворительность, приведение в порядок окружающей среды, популяризацию занятий спортом и здорового образа жизни. Вот некоторые из таких мероприятий:

  • С 2010 года работники Olympic Casino Latvia принимают участие в ежегодном мероприятии приведения в порядок окружающей среды «Большой субботник».
    В 2013 году, несмотря на дождливую и холодную погоду, команда в составе 16 человек участвовала в уборке территории Детской клинической университетской больницы.
     
  • С 2010 года команда работников Olympic Casino Latvia принимает участие в Рижском марафоне Nordea.
    В 2013 году в этом мероприятии участвовало команда из 50 участников.
     
  • В 2010 и 2011 годах работники Olympic Casino Latvia принимали участие в благотворительном забеге Santas Fun Run, поддерживая благотворительную организацию Ronald McDonald House Charities Latvia.

Olympic Casino Latvia регулярно оценивает риски рабочей среды работников, обеспечивает выполнение условий безопасности труда, предусматривая ресурсы для выполнения соответствующих мероприятий и реализации превентивных действий. Предприятие непрерывно проводит оценку рабочих мест и в соответствии с потребностями осуществляет необходимые работы по их улучшению, а также превентивные мероприятия для профилактики различных рисков, связанных с процессом выполнения работы. Olympic Casino Latvia ежегодно разрабатывает и реализует план превентивных мероприятий для улучшения рабочей среды и уменьшения рисков.

Клиенты

Для обеспечения обслуживания клиентов согласно единому стандарту качества с 2004 года в Olympic Casino Latvia внедрена система управления качеством, сертифицированная в соответствии с международным стандартом ISO 9001.

Olympic Casino Latvia во всех своих казино с игровыми автоматами и игровыми столами установило единые требования в отношении оказываемых в них услуг.

Для Olympic Casino Latvia важно, чтобы наши клиенты обслуживались на неизменно высоком, предусмотренном стандартами предприятия уровне с целью обеспечить незабываемые впечатления при каждом посещении казино, тем самым стимулируя долгосрочное сотрудничество, поощряя лояльность постоянных клиентов и привлечение новых клиентов.

Olympic Casino Latvia в целях поощрения непрерывного улучшения оказываемой услуги и обслуживания клиентов с 2011 года принимает участие в акции «Похвали хороший сервис!».

В 2012 года предприятие Olympic Casino Latvia получило наибольшее количество похвал в своей категории, а также награду кампании «Достижение хорошего сервиса – 2012», оставив позади более 170 предприятий-конкурентов. Данный приз каждый год вручается предприятию, у которого количество полученных похвал клиентов по сравнению с прошлым годом увеличилось наиболее существенно.

В 2013 году в кампании «Похвали хороший сервис!» приняло участие 171 предприятие, представляющее более 1450 мест обслуживания клиентов по всей Латвии. Всего во время кампании 2013 года предприятие Olympic Casino Latvia получило 3794 похвал клиентов, вошло в ТОП-50 предприятий, заслуживших наибольшее количество похвал, и получило диплом «Предприятие с наибольшим количеством похвал в 2013 году»!

Хороший сервис – это бесконечный процесс улучшения оказываемых услуг, и полученная награда возлагает обязанность и в дальнейшем относиться к обслуживанию с еще большим чувством ответственности, не останавливаясь на достигнутом.

Для нас важно мнение каждого нашего клиента, чтобы на его основе улучшить качество услуг. Мы призываем клиентов оставлять свои отзывы, предложения и комментарии о наших услугах следующими способами:

  • заполнить форму отзыва клиентов в нашем казино;
  • позвонить по телефону для отзывов клиентов 678 78 678 и оставить свое сообщение на автоответчике;
  • заполнить форму отзыва клиентов на нашей домашней странице.

Чтобы в полном объеме узнать о соответствии оказанных нами услуг и нашей деятельности потребностям и желаниям клиентов, Olympic Casino Latvia проводит опрос-исследование мнения клиентов раз в два года или чаще по необходимости.

Olympic Casino Latvia защищает конфиденциальность предоставленных клиентами данных. Данные клиентов, имеющиеся в распоряжении предприятия, хранятся и используются в соответствии с требованиями нормативных актов Латвийской Республики и с соблюдением прав клиента на защиту частной жизни.

Маркетинговая активность Olympic Casino Latvia направлена на осуществление планов развития предприятия, основанных на исследовании желаний и мнений постоянных и потенциальных клиентов, привлечение новых клиентов, проведение развлекательных мероприятий, стимулирование узнаваемости бренда предприятия, формирование в обществе позитивного отношения к предприятию в частности и отрасли азартных игр в целом, повышение лояльности клиентов. Маркетинговая политика Olympic Casino Latvia предусматривает предоставление достоверной информации клиентам, соблюдение законов и нормативных актов. Информация об осуществленных предприятием мероприятиях и предложениях доступна на странице казино и предприятия Olympic Casino Latvia.